В течении не более 2 лет банки будут общаться с клиентами с помощью ботов

Dodane przez: | 6 July 2018

Не позднее чем через два года большинство контактов с банком будет происходить в Польше через так называемых ботов, или программ, которые выполняют конкретные действия в качестве замены людям, – оценили в среду участники панели “Банк будущего” в Варшаве. Дискуссионная панель состоялась в рамках 12-го Конгресса по банковским рискам.

Управляющий директор Сингапурского DBS Bank Адам Грабарчик рассказал, что учреждение ввело в Индии 18 месяцев назад очень технологичных ботов, которые обслуживают клиентов по голосу. К концу сентября программа ответила более чем на 4 миллиона вопросов от клиентов. “72 процента всех запросов, которые направляются в банк, обслуживаются ботами. Когда речь идет о точности ответов, 85% из них не требуют поддержки человека“, – подчеркнул он.

Грабарчик сообщил, что за 18 месяцев банк приобрел более 1,7 млн новых клиентов.

Как он пояснил, клиенту при обращении к боту не нужно знать, как называется продукт. Программа позволяет проверять остатки на счетах или простые операции между счетами. Самой популярной функцией является возможность поиска транзакций, гораздо более эффективная, чем традиционные фильтры, поскольку используется язык, как в разговоре с человеком.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *